學生培訓｜暢所欲言，共情傾聽
2024-11-22
在當今社會，溝通技巧已成為個人和企業成功的關鍵，它貫穿于我們生活與工作的方方面面。2024年11月19日，校學生繼續教育服務中心在廣州校區和肇慶校區雙校區同步開展商務溝通的方法與技巧的課程學習，此課程由張鴻銳老師主講，旨在提升學生的溝通能力，為未來的職業生涯打下堅實基礎。
溝通，作為商務活動中不可或缺的一環，其重要性不言而喻。有效的溝通能夠确保信息的準确傳遞，促進團隊協作，提升決策效率。
張老師首先深入探讨了溝通的意義及其對有效溝通的影響因素，以加深我們對溝通本質的理解，從而在後續的學習中更有效地掌握溝通的方法與技巧。張鴻銳老師告訴我們溝通的七大要素包括發送者、信息、編碼、媒介、解碼、接收者和反饋，這些要素共同構成了溝通過程的完整框架，确保了信息從發送到接收的準确性和有效性。
張鴻銳老師強調，溝通風格和方法的适配、潛在障礙的識别與克服、溝通形式的選擇以及接收者對信息的理解程度，都是影響溝通有效性的關鍵因素。通過這些要素的深入分析，我們能夠更深刻地理解溝通的本質，并在實際應用中更有效地掌握溝通的方法與技巧，從而在人與人之間、組織與組織之間的信息傳遞與關系維系中發揮溝通的至關重要作用。
在深入理解溝通的基礎上，張鴻銳老師進一步分析了影響溝通的三個障礙，第一個是物理障礙，如嘈雜的環境和空間距離，可能對信息傳遞造成幹擾。這些環境因素需要被識别并妥善管理，以減少對溝通質量的影響。第二個是内部系統障礙，包括組織結構的不合理、管理制度的缺陷、培訓的不足以及激勵機制的不完善，這些都是溝通流暢性的潛在阻礙。第三個是人員障礙，主要是指個體在技能、性格、素質和經曆上的差異，這些差異可能導緻溝通中的誤解和沖突。
通過這一系列的深入分析和策略部署，張鴻銳老師不僅加深了我們對溝通障礙的理解，也為我們在實際工作中克服這些難題提供了實用的解決方案。
張鴻銳老師針對溝通中的三大障礙提出了一系列克服溝通障礙的方法，比如，考慮接收者的需求可以幫助我們更精準地傳遞信息；确保清晰地報告可以減少信息在傳遞過程中的失真；使用多個溝通系統可以提高信息的可達性；鼓勵對話和縮短溝通鍊可以提升溝通的效率；确保反饋則是溝通閉環中不可或缺的一環。這些方法共同作用，旨在構建一個清晰、高效、且反饋循環的溝通環境。
在溝通交流的情境中，口頭溝通始終在各類溝通方式裡牢牢占據着關鍵且重要的地位，成為人們傳遞信息、交流情感、達成共識不可或缺的重要途徑。
張鴻銳老師首先闡述了口頭溝通的定義，并分析了其在即時性和互動性方面的優勢，同時指出了其可能存在的局限性，比如信息的短暫性和易逝性，以及由于語言的模糊性或非語言因素（如語調、肢體語言）可能導緻的誤解。張鴻銳老師強調口頭溝通的四個關鍵策略：第一是注意語氣和風格，以确保信息的傳達既專業又親切；第二是确保信息的清晰度，避免因表達模糊而造成的誤解；第三是保持同理心和真誠度，這有助于建立信任和尊重；第四是運用傾聽技巧，這不僅能夠增強理解，還能促進更深層次的交流。
随後，張老師詳細地介紹了面對面交談這種最為直接的口頭溝通方式，他探讨了面對面交談在建立個人聯系和信任方面所具有的獨特優勢，同時也分析了其可能面臨的挑戰，例如缺乏書面記錄、局面不易掌控以及缺乏思考時間等等。在講解了面對面交談的重要性後，張老師進一步闡述了有效進行面對面交談的關鍵要求，包括注意說話的語氣和風格、保證信息的清晰度、要做到換位思考、保持良好的傾聽技巧等。
在講解完面對面交談之後，張老師将話題轉向了電話溝通，這是商務交流中同樣關鍵的一環。張老師不僅教授了撥打電話的技巧，如提前準備、清晰表達和有效傾聽，還通過一個真實的例子強調了正确撥打電話的重要性。
通過這些實用的指導，我們不僅學到了理論知識，還獲得了寶貴的實踐經驗，為提升我們的溝通技能奠定了堅實的基礎。
通過本次課程，我們深刻認識到了商務溝通的重要性，并掌握了一系列的溝通策略和技巧，以應對溝通中的各種挑戰。我們将這些寶貴的溝通技巧融入到日常工作與生活，能提升我們的溝通效能。這不僅能夠确保信息流通的暢通無阻，還能加快決策速度，最終實現溝通的自然流暢和高效率，讓每一次交流都水到渠成，達成預期目标。
編輯 | 石钰琦 曾子佩 劉晨
初審 | 陳芷晴
複審 | 張鴻銳
終審 | 符傳波
意見反饋 | hsxyjxjyxy@163.com
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